Politique de confidentialité (Plutoos.ch)

Dernière mise à jour : 13 novembre 2025

1. Responsable du traitement et contact

1.1 Responsable : Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Suisse.

1.2 E-mail : info@plutoos.ch

1.3 Pas d’accueil sur place (support par e-mail).

1.4 Cadre légal : LPD suisse; le cas échéant (EEE/Liechtenstein), RGPD.

2. Champ d’application et liens avec d’autres documents

2.1 S’applique à vos données lors de la navigation sur Plutoos.ch, des commandes et des demandes au support.

2.2 Politique Cookies : cookies/tags (dont analytics et reCAPTCHA) dans un document séparé; gestion via le lien Paramètres des cookies sur notre site.

2.3 Conditions générales : conditions commerciales dans nos CG; mentionnées ici uniquement pour expliquer le traitement des données associé.

3. Données collectées

3.1 Commande & livraison : nom, adresses de facturation/livraison, produits, n° de commande, suivi, retours/garantie.

3.2 Communication : votre e-mail/téléphone (si fournis) et le contenu de vos messages.

3.3 Compte (optionnel) : identifiant, préférences, historique de commandes.

3.4 Paiement : nous ne stockons pas les données de carte/banque. Paiements traités par PostFinance (et méthodes prises en charge : TWINT, cartes, facture, PayPal). Nous recevons uniquement des statuts minimaux.

3.5 Retours & garantie : données nécessaires à la vérification (n° de commande, état, photos si fournies) et au remboursement via le moyen de paiement d’origine.

3.6 Journaux techniques & sécurité : IP, horodatages, URLs, navigateur/appareil, journaux d’erreurs.

3.7 Cookies & analytics : voir la Politique Cookies (consent, session/panier, GTM, reCAPTCHA, GA4 optionnel sans fonctions publicitaires).

4. Finalités et bases légales

4.1 Contrat/pré-contrat : commande, paiement, expédition, retours, remboursements, garantie (LPD; RGPD art. 6(1)(b) le cas échéant).

4.2 Obligations légales : comptabilité, fiscalité, documentation/archivage (LPD; RGPD art. 6(1)(c)).

4.3 Intérêts légitimes : sécurité/fraude; fonctionnement, maintenance et amélioration du site/services; support efficace (LPD; RGPD art. 6(1)(f)).

4.4 Consentement : lorsque requis (certains cookies d’analyse/marketing). Retrait via Paramètres des cookies ou par e-mail.

5. Ce que nous ne faisons pas

5.1 Aucune utilisation marketing de votre e-mail/téléphone et aucune transmission à des réseaux publicitaires.

5.2 Aucune vente de données personnelles.

5.3 Pas de plugins sociaux Facebook (en cas de changement, mise à jour préalable).

5.4 Pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires (pas de profilage marketing).

6. Destinataires

6.1 Logistique : La Poste Suisse et autres partenaires (données strictement nécessaires).

6.2 Paiements : PostFinance et prestataires pris en charge (TWINT, acquéreur cartes, PayPal, service facture).

6.3 IT/hébergement & outils support : prestataires réputés en Suisse et dans l’UE/EEE (contrats de confidentialité/sous-traitance).

6.4 Analyse & sécurité : Google Tag Manager (chargeur), Google reCAPTCHA v3 (sécurité), Google Analytics 4 (optionnel, sans Google Signals/fonctions publicitaires).

6.5 Fabricants (sur demande) : Nous ne sommes pas le fabricant. Sur demande, nous fournissons les coordonnées du fabricant pour les réclamations liées au produit/fabrication. Avec votre consentement, nous pouvons partager des informations pertinentes avec le fabricant pour soutenir ces réclamations.

6.6 Autorités : lorsque la loi l’exige.

7. Transferts internationaux

7.1 Localisations principales : hébergement et traitement en Suisse et dans l’UE/EEE.

7.2 Pays tiers : certains prestataires (p. ex. Google LLC/États-Unis) peuvent traiter des données hors Suisse/EEE. Nous utilisons des garanties reconnues (p. ex. Swiss-U.S. DPF et/ou Clauses Contractuelles Types) et minimisons les transferts.

8. Durées de conservation

8.1 Commandes/factures/remboursements : en principe 10 ans.

8.2 E-mails/tickets support : en principe 24 mois après le dernier contact.

8.3 Dossiers garantie/retours : en principe 24 mois après clôture.

8.4 Journaux techniques : en principe 12 mois.

8.5 Consentements (cookies) : en principe 6–12 mois.

8.6 Analytics (si activé) : voir Politique Cookies (typiquement 2–14 mois).

9. Mesures de sécurité

9.1 TLS (« https ») sur toutes les connexions.

9.2 Contrôles d’accès à privilèges minimaux; MFA le cas échéant.

9.3 Hébergement réputé en Suisse et dans l’UE/EEE; sauvegardes chiffrées; séparation des environnements.

9.4 Revues de sécurité périodiques, monitoring et procédures d’incident.

9.5 Nous ne stockons pas les données de carte; paiements gérés par des prestataires certifiés (p. ex. PostFinance).

10. Retours et remboursements (données utilisées)

10.1 Délais : 60 jours pour produits non ouverts en état d’origine; 14 jours pour articles ouverts (des frais peuvent s’appliquer). Les frais de retour sont à la charge du client. Voir nos CG.

10.2 Remboursement : après inspection/acceptation, via le même moyen de paiement que la commande.

10.3 Données traitées : identifiants de commande, coordonnées, détails du produit/retour, statut du remboursement, preuves éventuelles (photos).

11. Vos droits

11.1 LPD : droit d’accès, rectification, effacement (si aucune obligation contraire), opposition dans certains cas, portabilité le cas échéant.

11.2 RGPD (EEE/Liechtenstein) : droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition; retrait du consentement; plainte auprès d’une autorité.

11.3 Exercice : e-mail à info@plutoos.ch (objet « Demande de données ») avec votre n° de commande et l’e-mail utilisé. Réponse sous 30 jours environ.

12. Synthèse des bases légales

Contrat; Obligation légale; Intérêts légitimes (sécurité, fonctionnement/amélioration, support efficace); Consentement (le cas échéant).

13. Enfants

13.1 Services destinés au grand public; pas de collecte volontaire de données d’enfants en dessous de l’âge légal applicable. Signalez-le à info@plutoos.ch.

14. Sites tiers & liens externes

14.1 Des liens vers des sites tiers (p. ex. fabricants) peuvent figurer sur notre site. En les suivant, vous quittez Plutoos.ch; la politique et les conditions du tiers s’appliquent.

14.2 Ces liens sont fournis pour votre convenance; nous ne sommes pas responsables de leur contenu/pratiques. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité.

14.3 Les liens externes peuvent s’ouvrir dans un nouvel onglet/fenêtre. Nous pouvons les signaler comme externes lorsque c’est possible.

15. Représentant UE/EEE et DPD

15.1 Nous sommes basés en Suisse. Si un représentant UE/EEE (art. 27 RGPD) devient requis, nous le nommerons et mettrons à jour cette politique.

15.2 Un Délégué à la protection des données (DPD) n’est pas requis à ce stade. Cette politique sera mise à jour en cas de changement.

16. Modifications

16.1 Cette politique peut être mise à jour. La dernière version et sa date figurent en haut. Les changements importants seront communiqués si nécessaire.

17. Contact

17.1 Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Suisse (pas d’accueil sur place).

17.2 E-mail : info@plutoos.ch