Resi & Diritto di recesso (CH / LI–SEE)
Ultimo aggiornamento: 13 novembre 2025
1. Contattaci prima (così possiamo aiutarti subito)
Prima di spedire qualcosa indietro, scrivi a info@plutoos.ch. Spesso risolviamo il problema senza reso. Dopo la tua e-mail confermiamo i passaggi successivi e inviamo l’autorizzazione al reso (RMA) con il corretto indirizzo.
2. Cosa includere nel pacco
- Numero d’ordine (obbligatorio): inseriscilo su un foglio dentro la scatola e scrivilo anche all’esterno; oppure allega una copia della fattura.
- Imballa in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
3. Motivo del reso vs. riciclo
Alcuni pacchi arrivano senza informazioni e sembrano destinati al riciclo. Indica lo scopo: Reso (cambio idea / articolo errato / articolo aperto entro 14 giorni), Garanzia/Assistenza oppure Richiesta di riciclo. Scrivici prima per l’approvazione. I pacchi non identificati possono subire ritardi, essere rispediti al mittente o smaltiti.
4. Svizzera (CH) – La nostra politica volontaria
- Articoli non aperti: rimborso completo entro 60 giorni se in condizioni originali rivendibili.
- Articoli aperti/usati: reso entro 14 giorni. Può applicarsi una franchigia (decurtazione di valore) dopo l’ispezione, in base a condizioni e completezza.
- Nessun cambio diretto: effettua un nuovo ordine.
- Spese di reso: a carico del cliente.
- Rimborso: sul metodo di pagamento originario dopo ricezione e controllo.
5. Liechtenstein / SEE – Diritto legale di recesso 14 giorni
Per Liechtenstein/SEE hai un diritto legale di recesso di 14 giorni per le vendite a distanza. Per esercitarlo, inviaci una breve e-mail entro 14 giorni dalla consegna. Confermeremo e ti guideremo nel reso.
- Tempi di rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo la merce o la prova di spedizione.
- Spese di reso: a carico del cliente (informazione fornita prima del checkout).
- Articoli aperti/usati: se usati oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento, possiamo applicare una decurtazione per diminuzione di valore dopo l’ispezione.
- Nessun cambio diretto: effettua un nuovo ordine.
- Nota: il tuo diritto legale non è pregiudicato se non ci scrivi prima; contattarci aiuta però a identificare e trattare più rapidamente il pacco.
5.1 Modulo tipo di recesso (SEE)
Puoi copiare/incollare e inviare via e-mail a info@plutoos.ch:
Oggetto: Comunicazione di recesso A: Plutoos – New Neptune GmbH Con la presente recedo dal contratto di acquisto dei seguenti beni: Numero d’ordine: Prodotto/i: Data dell’ordine / Data di ricezione: Nome cliente: Indirizzo: E-mail usata per l’ordine: Data:
6. Consigli di imballaggio per cartucce & toner
- Sigilla tutte le aperture/porte visibili con nastro; rimetti i cappucci/protezioni se disponibili.
- Metti la cartuccia in un sacchetto/film ermetico per evitare perdite.
- Usa un imballo esterno robusto con adeguata imbottitura.
7. Cosa succede dopo la ricezione
- Identificazione: abbiniamo il pacco tramite numero d’ordine/copia fattura.
- Ispezione: verifichiamo stato, completezza e accessori.
- Franchigia (articoli aperti): valutiamo l’eventuale decurtazione dopo l’ispezione e ti informiamo via e-mail.
- Rimborso: sul metodo di pagamento originario; i tempi dipendono dal provider di pagamento.
8. Garanzia
Ambito e tempistiche di garanzia sono descritti nei nostri Termini & Condizioni (T&C). Non siamo il produttore. Su richiesta forniamo i contatti del produttore per reclami di produzione e, con il tuo consenso, possiamo condividere informazioni pertinenti per supportare la pratica.
9. Contatti
E-mail: info@plutoos.ch
Operatore: Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Svizzera (nessun ricevimento in sede)