Retours & Droit de rétractation (CH / LI–EEE)
Dernière mise à jour : 13 novembre 2025
1. Contactez-nous d’abord (pour vous aider rapidement)
Avant tout renvoi, merci d’écrire à info@plutoos.ch. Souvent, nous pouvons résoudre le problème sans retour. Après votre e-mail, nous confirmons les étapes et fournissons une autorisation de retour (RMA) avec la bonne adresse.
2. À inclure dans le colis
- Numéro de commande (obligatoire) : sur un papier à l’intérieur et aussi inscrit sur le colis; ou joindre une copie de la facture.
- Emballer solidement pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Motif de retour vs. recyclage
Certains colis arrivent sans information et semblent destinés au recyclage. Merci d’indiquer le but : Retour (changement d’avis / mauvais article / article ouvert sous 14 jours), Garantie/Service ou Demande de recyclage. Merci de nous écrire d’abord pour approbation. Les colis non identifiés peuvent être retardés, renvoyés à l’expéditeur ou éliminés.
4. Suisse (CH) – Politique volontaire
- Articles non ouverts : remboursement intégral sous 60 jours si état d’origine revendable.
- Articles ouverts/utilisés : retour sous 14 jours. Une franchise (déduction de valeur) peut s’appliquer après inspection, selon l’état et la complétude.
- Pas d’échange direct : merci de passer une nouvelle commande.
- Frais de retour : à la charge du client.
- Mode de remboursement : via le moyen de paiement d’origine après réception et inspection.
5. Liechtenstein / EEE – Droit légal de rétractation 14 jours
Pour le Liechtenstein/EEE, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance. Pour l’exercer, envoyez-nous un bref e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous confirmerons et vous guiderons.
- Délai de remboursement : sous 14 jours après votre avis de rétractation; nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou preuve d’envoi.
- Frais de retour : à la charge du client (information fournie avant le checkout).
- Articles ouverts/utilisés : en cas d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature/le fonctionnement, une déduction pour dépréciation peut s’appliquer après inspection.
- Pas d’échange direct : merci de passer une nouvelle commande.
- Note : votre droit légal n’est pas affecté si vous n’écrivez pas avant l’envoi, mais nous contacter accélère l’identification et le traitement.
5.1 Formulaire type de rétractation (EEE)
Copiez/collez et envoyez par e-mail à info@plutoos.ch :
Objet : Notification de rétractation À : Plutoos – New Neptune GmbH Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants : Numéro de commande : Désignation du/des produit(s) : Date de commande / Date de réception : Nom du client : Adresse : E-mail utilisé pour la commande : Date :
6. Conseils d’emballage (cartouches & toners)
- Sceller les orifices visibles avec du ruban; remettre les capuchons/protections si disponibles.
- Placer la cartouche dans un sachet plastique/film hermétique pour éviter toute fuite.
- Utiliser un emballage externe robuste avec calage.
7. Après réception de votre colis
- Identification : rapprochement via le n° de commande / copie de facture.
- Inspection : état, complétude, accessoires.
- Franchise (articles ouverts) : nous évaluons la déduction après inspection et vous informons par e-mail.
- Remboursement : via le moyen de paiement d’origine; le délai dépend du prestataire de paiement.
8. Garantie
La portée et les délais de garantie figurent dans nos Conditions générales (CG). Nous ne sommes pas le fabricant. Sur demande, nous fournissons les coordonnées du fabricant et, avec votre consentement, pouvons transmettre des informations pertinentes pour soutenir votre réclamation.
9. Contact
E-mail : info@plutoos.ch
Exploitant : Plutoos – New Neptune GmbH, Ringstrasse 1, 8603 Schwerzenbach, Suisse (pas d’accueil sur place)